1. Phân loại sản phẩm
Máy mới nguyên seal: Máy chưa qua sử dụng, còn niêm phong của nhà sản xuất. Tình trạng kích hoạt và thời hạn bảo hành Apple được kiểm tra, thông báo trước khi bán.
Máy CPO/Refurbished: Máy tân trang của Apple khi có căn cứ xác định nguồn gốc. Tình trạng đóng gói và bảo hành được công bố theo từng sản phẩm.
Máy đã kích hoạt nhưng chưa sử dụng: Ghi rõ tình trạng kích hoạt và thời hạn bảo hành còn lại; không đồng nhất với máy chưa kích hoạt.
Máy Open Box: Máy đã mở hộp, có thể đã sử dụng. Ngoại hình, dung lượng pin và số chu kỳ sạc được ghi nhận khi bán.
Máy đã qua sử dụng: Máy được kiểm tra chức năng trước khi giao. Các ký hiệu “99%”, “98%” chỉ mô tả ngoại hình tham khảo; tình trạng thực tế được xác nhận khi mua.
Mã thị trường Việt Nam hoặc quốc tế không tự quyết định tình trạng máy hay quyền lợi bảo hành. Thông tin nguồn gốc, lịch sử sửa chữa đã biết và các hạn chế của sản phẩm phải được thông báo trước khi giao dịch.
2. Thời hạn và hình thức bảo hành
Thời hạn bảo hành của Ba Store và thời gian đổi 1–1 được tính từ ngày khách nhận hàng, căn cứ biên bản giao nhận, phiếu bán hàng hoặc dữ liệu giao hàng. Bảo hành Apple được tính theo hệ thống và quy định của Apple.
Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Khi thay linh kiện, thời hạn bảo hành của linh kiện đó được tính lại từ ngày thay thế theo thời hạn áp dụng cho linh kiện. Khi đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày đổi mới theo quy định pháp luật.
Quyền lợi Apple/AppleCare, nếu có, được ghi riêng; không tự động cộng nối với thời hạn bảo hành Ba Store.
| Nhóm sản phẩm | Chính sách áp dụng |
|---|---|
| Máy mới được bán theo chế độ bảo hành Apple | Theo điều kiện và thời hạn Apple/AppleCare hợp lệ, được xác nhận khi bán. |
| Máy cũ, Open Box, CPO/Refurbished và máy khác được bán theo chế độ bảo hành Ba Store | Bảo hành phần cứng 06 tháng, trừ khi chứng từ bán hàng ghi thời hạn dài hơn. |
| Sạc, cáp đi kèm máy | Bảo hành 03 tháng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành. |
| Phụ kiện mua lẻ | Theo thời hạn công bố cho từng sản phẩm và ghi trên chứng từ bán hàng. |
3. Tem bảo hành và điều kiện áp dụng
Đối với máy áp dụng bảo hành Ba Store, cửa hàng dán tem bảo hành loại tem vỡ trước khi giao máy, tại vị trí phù hợp trên ốc vít hoặc thân máy, đồng thời ghi nhận tình trạng tem khi bàn giao.
Để được áp dụng chính sách đổi 1–1 và bảo hành phần cứng miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng:
Còn trong thời hạn áp dụng, xác định được giao dịch và số serial.
Tem Ba Store còn nguyên vẹn, không bị bóc, rách, chắp vá, tẩy xóa, thay thế hoặc dán đè.
Không tự ý tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc để bên thứ ba can thiệp khi chưa được Ba Store đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành và không phát sinh từ các nguyên nhân loại trừ tại Mục 5.
Nếu tem bong, rách hoặc có bất thường, khách nên chụp ảnh và liên hệ cửa hàng trước khi tiếp tục tác động. Ba Store kiểm tra tình trạng thực tế, đối chiếu hồ sơ bàn giao và thông báo căn cứ xử lý.
Việc mở máy do Ba Store thực hiện hoặc chấp thuận để kiểm tra, bảo hành không làm mất quyền lợi bảo hành. Cửa hàng ghi nhận và dán lại tem sau khi xử lý.
Tem nguyên vẹn không thay thế việc kiểm tra nguyên nhân lỗi. Điều kiện về tem không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi có sẵn khi giao hàng hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật.
4. Phạm vi bảo hành phần cứng
Ba Store sửa chữa hoặc thay thế miễn phí linh kiện phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường, thuộc chế độ bảo hành của cửa hàng.
| Bộ phận | Phạm vi xử lý |
|---|---|
| Mainboard, nguồn, SSD, RAM | Lỗi phần cứng gây mất nguồn, treo máy, sập nguồn hoặc hoạt động không ổn định. |
| Màn hình | Lỗi kỹ thuật của màn hình, mạch hoặc cáp hiển thị. Các hiện tượng sọc, chớp, đốm, ám màu, điểm chết được kiểm tra nguyên nhân trước khi quyết định bảo hành. |
| Bàn phím, Trackpad, Touch ID | Không nhận thao tác, mất chức năng hoặc hoạt động chập chờn do lỗi phần cứng. |
| Wi-Fi, Bluetooth, camera, loa, quạt | Mất chức năng hoặc hoạt động bất thường do lỗi kỹ thuật. |
| Pin | Không sạc, sập nguồn bất thường hoặc báo cần bảo trì do lỗi kỹ thuật; thay pin mới khi đủ điều kiện. |
| Sạc, cáp thuộc thời hạn bảo hành | Không vào điện hoặc chập chờn do lỗi linh kiện; đổi sản phẩm tương đương. |
Kiểm tra pin và linh kiện thay thế
Kiểm tra pin: Trường hợp pin không báo lỗi nhưng thời lượng dưới 60 phút, cửa hàng kiểm tra từ mức sạc đầy với độ sáng và âm lượng 50%, tắt đèn bàn phím, phát video YouTube 1080p qua Wi-Fi, không chạy tác vụ khác hoặc kết nối màn hình ngoài. Kết quả được ghi nhận trên phiếu kiểm tra.
Dung lượng pin giảm dần theo thời gian và chu kỳ sạc là hao mòn tự nhiên. Pin phồng được kiểm tra nguyên nhân, không mặc định là lỗi do người sử dụng.
Linh kiện thay thế phải tương thích, bảo đảm chức năng và được thông báo cho khách. Trường hợp thay mainboard làm thay đổi serial, cửa hàng cập nhật hồ sơ bảo hành.
5. Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí
Ba Store không bảo hành miễn phí đối với hư hỏng được xác định phát sinh từ:
Rơi, va đập, tì đè, cong vênh, nứt vỡ, gãy hoặc biến dạng vật lý.
Chất lỏng, hóa chất, ẩm mốc, ăn mòn hoặc oxy hóa gây hư hỏng linh kiện.
Cháy nổ, thiên tai, côn trùng hoặc dị vật xâm nhập.
Nguồn điện, sạc, cáp hoặc thiết bị ngoại vi không phù hợp gây hư hỏng.
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay linh kiện trái với điều kiện tại Mục 3.
Sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản sai hướng dẫn gây hư hỏng, gồm hỏng lớp phủ màn hình, gãy phím, đứt cáp hoặc rách màng loa.
Hao mòn tự nhiên như trầy xước vỏ, phai sơn, bóng phím, hao mòn pin hoặc bụi bẩn cần vệ sinh định kỳ.
Lỗi chỉ thuộc phần mềm, hệ điều hành hoặc cấu hình sử dụng, không phải lỗi phần cứng.
Cửa hàng ghi nhận bằng chứng và làm rõ nguyên nhân liên quan đến hư hỏng cần xử lý.
Nếu ngoài phạm vi bảo hành, Ba Store thông báo kết quả kiểm tra và báo giá; chỉ sửa chữa tính phí khi khách đồng ý.
6. Đổi 1–1 trong 15 ngày đầu
6.1. Trường hợp được đổi
Trong 15 ngày đầu kể từ ngày nhận máy, nếu phát sinh lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng Mục 3, khách được áp dụng 1 đổi 1.
Đối với máy mới áp dụng bảo hành Apple, việc xác định lỗi và phương án xử lý được thực hiện theo quy trình Apple/AASP và quyền lợi Ba Store đã trao đổi khi bán.
6.2. Khi chưa có máy tương đương
Khách có thể lựa chọn:
Chờ điều chuyển máy tương đương, tối đa 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện đổi.
Đổi sang sản phẩm khác và bù trừ chênh lệch theo mức giá hai bên thống nhất.
Chấp thuận phương án sửa chữa bảo hành.
Nếu hết thời hạn 10 ngày làm việc vẫn không có máy tương đương và khách không đồng ý phương án khác, Ba Store hoàn 100% số tiền thực tế đã thanh toán cho máy theo chứng từ mua hàng, sau khi nhận lại sản phẩm.
Ngày làm việc trong chính sách là tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ, Tết.
6.3. Hồ sơ và tình trạng máy đổi
Khách bàn giao máy, sạc, cáp, hộp và quà tặng đã nhận theo giao dịch; đăng xuất iCloud/Find My và gỡ khóa cá nhân để cửa hàng tiếp nhận.
Thiếu phụ kiện hoặc phát sinh hư hỏng riêng được ghi nhận và thỏa thuận cách xử lý; không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Chính sách 15 ngày là quyền lợi đổi máy khi có lỗi, không phải cam kết đổi trả miễn phí vì thay đổi nhu cầu.
7. Thu đổi khi máy không có lỗi
Ba Store hỗ trợ thu mua hoặc đổi lên đời theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu tiếp nhận thực tế.
Trong 15 ngày đầu:
Máy cũ/Open Box: Giá tham chiếu là mức thấp hơn giữa giá máy trên chứng từ mua hàng và giá bán hiện tại của máy cùng loại, tình trạng tương đương tại cửa hàng. Giá thu lại bằng giá tham chiếu sau khi trừ từ 15% đến 20%.
Máy mới đã mở seal/kích hoạt: Giá tham chiếu là giá bán hiện tại của máy Open Box/đã qua sử dụng cùng loại, tình trạng tương đương; giá thu lại bằng giá tham chiếu sau khi trừ từ 15% đến 20%.
Tỷ lệ cụ thể, khoản điều chỉnh do thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng và số tiền thanh toán cuối cùng phải được báo rõ trước khi khách quyết định. Không thu thêm khoản phí chưa được thống nhất.
Sau 15 ngày: Giá thu mua được thỏa thuận dựa trên cấu hình, ngoại hình, pin, phụ kiện và giá thị trường.
Phụ kiện, quà tặng và gói dịch vụ không tự động được nhập lại hoặc quy đổi thành tiền khi khách thay đổi nhu cầu.
8. Kiểm tra khi nhận hàng
Mua trực tiếp: Khách và cửa hàng kiểm tra cấu hình, serial, ngoại hình, màn hình, phụ kiện và tem bảo hành; ghi nhận các đặc điểm hoặc khiếm khuyết đã được thông báo.
Nhận qua vận chuyển: Khách nên quay video mở hộp liên tục từ khi kiện còn niêm phong, kiểm tra ngoại hình, phụ kiện và khả năng bật máy. Nếu phát hiện bất thường, giữ lại bao bì và thông báo sớm cho Ba Store để phối hợp xử lý.
Video, ảnh, biên bản giao nhận và thông tin vận đơn là căn cứ đối chiếu. Cửa hàng xem xét các bằng chứng và tình trạng thực tế.
9. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Tiếp nhận: Khách cung cấp serial, thông tin mua hàng và mô tả lỗi. Cửa hàng lập phiếu ghi nhận tình trạng máy, tem, phụ kiện và thời hạn xử lý dự kiến.
Kiểm tra: Ba Store xác định lỗi và thông báo phương án. Khi cần mở máy, cửa hàng ghi nhận tình trạng trước khi mở; khách có thể chứng kiến hoặc nhận hình ảnh/video kiểm tra.
Xử lý: Sửa chữa, thay linh kiện, đổi máy hoặc hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.
Bàn giao: Kiểm tra lại chức năng, ghi rõ công việc đã thực hiện, linh kiện thay thế và thời hạn bảo hành.
Thời gian xử lý thông thường 01–03 tuần, tương đương 06–18 ngày làm việc, được xác nhận cụ thể trên phiếu tiếp nhận. Nếu cần thêm thời gian do linh kiện hoặc quy trình của hãng, cửa hàng thông báo lý do và thống nhất phương án với khách.
10. Dữ liệu, tài khoản và nhận lại máy
Khách nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy. Ba Store thông báo và xin xác nhận trước khi thực hiện thao tác dự kiến xóa dữ liệu, cài lại hệ điều hành hoặc thay bộ phận lưu trữ; nếu máy không thể sao lưu, rủi ro được ghi trên phiếu tiếp nhận.
Cửa hàng chỉ truy cập thông tin cần thiết để kiểm tra, sửa chữa; không tự ý sao chép hoặc sử dụng dữ liệu của khách. Trách nhiệm khi xảy ra mất dữ liệu được xác định theo nguyên nhân, lỗi của các bên và pháp luật.
Nếu máy bị khóa tài khoản khiến không thể kiểm tra hoặc sửa chữa, cửa hàng trao đổi để khách tự mở khóa hoặc thống nhất cách hỗ trợ phù hợp. Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu Apple ID.
Sau khi được thông báo hoàn tất, khách vui lòng nhận máy trong 15 ngày hoặc liên hệ gia hạn. Nếu quá 30 ngày chưa nhận, cửa hàng tiếp tục liên hệ và thống nhất việc lưu giữ. Trường hợp quá 30 ngày vẫn không liên hệ được, cửa hàng không cam kết nguyên vẹn sản phẩm khi lưu trữ lâu dài.
11. Liên hệ bảo hành
Ba Store – MacBook Giá Kho
Địa chỉ tiếp nhận: 245 Bà Hạt, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh
Giờ tiếp nhận: 10:00–21:00 hằng ngày, trừ lịch nghỉ được thông báo
Hotline: 0834.866.666
Zalo kỹ thuật và chăm sóc khách hàng: 0966.713.932
Website: macbookgiakho.vn